（T3P T5P T7 T8 M8 C80 T9 )輕奢翼族（翼卡查詢）：http://sim.e-car.cn/sim/index.php?g=Wap&m=SimSelect&a=simSelect&publicId=lqgihg1447841975&openId=o1ZfEwMMCF4nuKDhQJyhaF8HZszE

  （T2 T5 T5X T6)流量卡查詢充值：

http://gprs.yunovo.cn/

  （T5P T7 T8 T9 M8 C80)天安嗨卡智能診斷查詢：

http://d.tian-net.com/wechat/index.html?winzoom=1

 

二、檢測不到SIM卡，無手機信號，無網絡

1、請務必在斷電關機的狀態下插卡，請根據卡槽的設定正確插卡（T2\T3\T5要求卡的芯片朝屏幕，缺口朝下。 T6\T7\T8\T9\M6\C80要求卡的芯片朝屏幕，缺口朝上）。

2、如果是使用一段時間之后，突然顯示檢測不到SIM卡，無手機網絡。請重新拔插卡，然后把機器恢復出廠設置。

3、如果顯示有手機信號，但是無網絡，請檢查3G開關是否關閉，然后檢查自己的流量卡的流量是否充足，是否有違規使用流量的情況導致?？??？梢灾码娋W絡運營商的人工客服進行查詢。

4、經過以上嘗試無法顯示手機信號，請更換流量卡或者主機來判斷機卡故障盡快送修。

5、流量卡已經激活，但是無網絡，請致電（翼卡、嗨卡）網絡運營商進行查詢重新啟用即可，一般都是使用非激活流量進行激活或者經常換卡導致激活之后，服務器默認?？▽е?。

 

三、GPS無法搜星定位，特殊天氣GPS信號弱或者沒有信號

1、請檢查GPS的安裝位置和安裝方式是否正確，如果汽車前擋風玻璃沒有貼貼膜，可以把GPS模塊黑色面朝上安裝在前擋風玻璃的中控臺上(首選位置）。

2、可以嘗試把GPS模塊直接放置在車頂，檢查GPS能否搜星定位，以及檢查GPS的信號強弱。在車頂能夠定位，請把GPS模塊黑色面朝上卡在車頂和內飾夾層中間或者A柱里面。

3、如果GPS模塊放在車頂也沒有信號，請更換GPS模塊或者主機?；蛘弑M快送修。

 

四、記錄儀界面花屏，有條紋，偏色

1、拔掉內存卡重啟機器后查看現象是否依舊。OK后，請更換內存卡，或者在本機格式化內存卡。

2、檢查是否使用的是標準配件供電，電池是否電量耗盡。請使用標準配件供電，將電池充滿電后檢查現象是否依舊。

3、如果現象依舊，請聯系售后檢測維修。

 

五、死機，反復重啟，不開機

    1、請檢查是否高溫導致死機或者重啟，檢查內存卡是否是高速正品卡。在本機格式化內存卡?；蛘咧苯尤〕鰞却婵ê?，空機測試。

    2、復位一下，強制重啟。

    3、系統恢復出廠設置。

    4、請確認使用的供電設備是否是標準配件，電壓電流是否滿足要求。

    5、請檢查是否壓住電源鍵了，或者電源鍵被卡住了。

    6、拔掉其他多余配件，單獨供電單機測試。

    7、以上都確認之后，故障依舊。請盡快聯系售后。

 

六、無后攝像頭，倒車無后視

    1、安裝之前先進行測試。如果有問題及時聯系銷售人員，避免浪費后面的安裝時間和造成不必要的糾紛。

    2、檢查攝像頭有無接到位。是否按照接口的防呆對接的。

    3、安裝方法是否有誤。安裝后視鏡頭連接線的時候，先不要連接主機，等安裝完成之后最后連接主機。

    4、全部連接好之后，重啟一下機器。

    5、斷開倒車觸發線，重啟機器，如果能夠檢測到后攝像頭，且后錄無問題。則證明倒車觸發線接錯位置了。

    6、有顯示后攝像頭，但是倒車無后視，請檢查倒車觸發線是否連接在倒車燈正極12V上面。

 

七、無法連接藍牙

    1、請把藍牙關閉在開啟。

    2、更改藍牙名稱后重新連接。

    3、把手機上面多余的藍牙設備刪除，重新連接。

    4、換一部手機試試。

 

八、沒有聲音

    1、請檢查FM發射是否關閉?；蛘逨M為打開狀態時，汽車收音機是否開啟并且調節到FM發射的同一頻率。

    2、檢查系統聲音有無開啟到最大。

    3、如果FM發射到汽車音響有聲音，關閉FM發射后音量調節到最大本機無聲音，那就是喇叭壞掉了。請盡快聯系售后檢修。

    4、請確認自己云鏡的軟件版本，去查詢官網查詢解決辦法。

 

九、云鏡電子狗不播報

    1、GPS定位成功，云鏡電子狗儀表盤顯示車速，但是沒有任何播報。是因為升級電子狗不完全導致，請恢復出廠設置重新完整升級電子狗。

    2、GPS沒有定位成功。請參照上述第二大點安裝測試GPS。

    3、電子狗漏報，誤報。其一是因為實際情況有變動，數據沒有及時更新，請留意后續的數據更新。其二是因為GPS信號受到干擾，定位存在誤差導致。

 

十、T2 T5 T6微信無法綁定車輛

    1、可以掃描到設備號（SN）。請將SN號碼發到售后，需要后臺進行處理。

    2、掃描之后，提示無此設備的，請按照官網T2\T5查找SN號的方法找到SN，發到售后進行處理，很有可能是服務器漏失導致。

 

十一、T3 T7 T8 T9 M6旗艦版無法綁定車車助手

    1、設備沒有聯網，所以無法掃描到正確的二維碼。請連接網絡之后，重新掃描二維碼綁定。

    2、車車助手手機端沒有登錄賬戶，請嚴格按照《車車助手使用說明書》進行操作。

 

十二、天安嗨卡，翼卡如何進行充值

    1、【嗨卡套餐】：http://mp.weixin.qq.com/s/BDDCBsjLjGmN7xGVlcVeHQ

    2、【翼卡套餐】：http://mp.weixin.qq.com/s/WMhM9f-vp1ACST8nRkWMwQ

 

十三、天安嗨卡、翼卡的微信公眾號、人工客服電話

    1、天安嗨卡的微信公眾號“天安嗨卡”，人工客服電話：400 827 2178

    2、翼卡的微信公眾號“輕奢一族”，人工客服電話：400 800 5009

    注明，所有的問題點都可以在微信公眾號里面找到答案，便于快速解決一般問題。網絡問題可以直接電話網絡運營商人工客服，可以更直接的解決問題。

 

十四、機器在當地使用，主界面顯示的天氣信息與位置不對，兩方面原因造成

    1、機器GPS未定位。

    2、科大訊飛語音后臺服務器出了問題，如果是后臺服務器出問題，時隔一到兩天時間就會恢復正常

 

十五、車車助手抓拍沒有后攝像頭

    1、每年的1月1號會出現，手動進入文件管理器，然后到內部存儲的Pictures目錄下，刪除所有文件，即可?；蛘咧苯踊謴统鰪S設置就好了。 請留意

 

十六、電源斷開，機器強制進入休眠，有時候需要拿回家里升級離線地圖怎么辦？

       1、客戶可以使用手機適配器（只要是5V2A以上就可以）在家里給機器供電。就可以開機做自己想做的事情了。強制進入休眠，是為了避免客戶把電池電量完全用完，造成停車監控等功能失效，還請諒解。

 

十七、云鏡是否可以使用自己的流量卡或者手機卡？

       1、有些手機卡，端口不一致，能檢測到卡。但是不能上網。建議使用我們標配的流量卡。純流量卡需要根據機器的硬件支持來使用的，我們的機器分為：4G全網通、電信聯通雙4G、聯通3G的，請根據具體機型選擇對應的純流量卡。

 

十八、經常提示xxxx程序停止運行？

       1、這個應該是沒有使用高速卡，或者卡沒有在本機格式化，導致系統運行慢，卡死，APK停止運行。把內存卡在本機格式化，然后把機器重啟或者回復出廠設置即可

 

十九、系統封閉，會不會影響軟件或者離線地圖等更新？

       1、每一款機器的行業軟件是定制的，軟件版本沒有升級，但是里面的地圖文件是永遠可以升級的，不會影響使用。

 

二十、既然有電池，有電的情況下，即使沒有接汽車電源，為什么汽車振動時不會向手機發送警告信息？

      1、通用云鏡確實有電池，電池滿電待機時間長達12-24H，在電池有電，網絡正常的情況，還必須要保證車車主手在手機上保持運行狀態，才會接受震動報警信息。以上所有的條件必須滿足。

 

二十一、記錄儀視頻0流量手機回放

       1、車車助手手機端APP本來就支持記錄儀視頻0流量手機會放，客戶只需要把記錄儀和手機處于同一WiFi網絡之內，在手機端車車主手“記錄儀”手機文件“界面把記錄儀的視頻不定時下載存儲到手機就好了。車車主手說明書以及官網的車車主手使用視頻都有詳細說明。

 

二十二、指南針不動是怎么回事？

       1、靜止狀態不動是正常的。
       2、行駛過程中，才會檢測GPS的移動，計算方向的。
       3、如果定位正常指南針不動，請把機器恢復一下出廠設置即可。如果不定位，請檢查GPS天線安裝的方式位置、接口等是否正確。

 

二十三、ADAS不能使用？

       1、請確認此機型是否支持ADAS。
       2、ADAS是需要連接網絡重啟機器后激活才可以使用的。
       3、ADAS需要校準之后才可以正常使用。

 

二十四、為什么車輛停止了，還顯示有車速？

       1、行車記錄儀等GPS定位設備是通過GPS定位的移動距離和時間來計算車速的，存在一定的誤差值，就算車輛已經停止，但是GPS受到干擾或者計算受到延遲也會在一定的時間內出現車速顯示。這個屬于正?，F象。