智能云鏡常見問題解答v1.3
(T3P T5P T7 T8 M8 C80 T9 )輕奢翼族(翼卡查詢):http://sim.e-car.cn/sim/index.php?g=Wap&m=SimSelect&a=simSelect&publicId=lqgihg1447841975&openId=o1ZfEwMMCF4nuKDhQJyhaF8HZszE
(T2 T5 T5X T6)流量卡查詢充值:
(T5P T7 T8 T9 M8 C80)天安嗨卡智能診斷查詢:
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二、檢測不到SIM卡,無手機信號,無網絡
1、請務必在斷電關機的狀態下插卡,請根據卡槽的設定正確插卡(T2\T3\T5要求卡的芯片朝屏幕,缺口朝下。 T6\T7\T8\T9\M6\C80要求卡的芯片朝屏幕,缺口朝上)。
2、如果是使用一段時間之后,突然顯示檢測不到SIM卡,無手機網絡。請重新拔插卡,然后把機器恢復出廠設置。
3、如果顯示有手機信號,但是無網絡,請檢查3G開關是否關閉,然后檢查自己的流量卡的流量是否充足,是否有違規使用流量的情況導致?????梢灾码娋W絡運營商的人工客服進行查詢。
4、經過以上嘗試無法顯示手機信號,請更換流量卡或者主機來判斷機卡故障盡快送修。
5、流量卡已經激活,但是無網絡,請致電(翼卡、嗨卡)網絡運營商進行查詢重新啟用即可,一般都是使用非激活流量進行激活或者經常換卡導致激活之后,服務器默認??▽е?。
三、GPS無法搜星定位,特殊天氣GPS信號弱或者沒有信號
1、請檢查GPS的安裝位置和安裝方式是否正確,如果汽車前擋風玻璃沒有貼貼膜,可以把GPS模塊黑色面朝上安裝在前擋風玻璃的中控臺上(首選位置)。
2、可以嘗試把GPS模塊直接放置在車頂,檢查GPS能否搜星定位,以及檢查GPS的信號強弱。在車頂能夠定位,請把GPS模塊黑色面朝上卡在車頂和內飾夾層中間或者A柱里面。
3、如果GPS模塊放在車頂也沒有信號,請更換GPS模塊或者主機?;蛘弑M快送修。
四、記錄儀界面花屏,有條紋,偏色
1、拔掉內存卡重啟機器后查看現象是否依舊。OK后,請更換內存卡,或者在本機格式化內存卡。
2、檢查是否使用的是標準配件供電,電池是否電量耗盡。請使用標準配件供電,將電池充滿電后檢查現象是否依舊。
3、如果現象依舊,請聯系售后檢測維修。
五、死機,反復重啟,不開機
1、請檢查是否高溫導致死機或者重啟,檢查內存卡是否是高速正品卡。在本機格式化內存卡?;蛘咧苯尤〕鰞却婵ê?,空機測試。
2、復位一下,強制重啟。
3、系統恢復出廠設置。
4、請確認使用的供電設備是否是標準配件,電壓電流是否滿足要求。
5、請檢查是否壓住電源鍵了,或者電源鍵被卡住了。
6、拔掉其他多余配件,單獨供電單機測試。
7、以上都確認之后,故障依舊。請盡快聯系售后。
六、無后攝像頭,倒車無后視
1、安裝之前先進行測試。如果有問題及時聯系銷售人員,避免浪費后面的安裝時間和造成不必要的糾紛。
2、檢查攝像頭有無接到位。是否按照接口的防呆對接的。
3、安裝方法是否有誤。安裝后視鏡頭連接線的時候,先不要連接主機,等安裝完成之后最后連接主機。
4、全部連接好之后,重啟一下機器。
5、斷開倒車觸發線,重啟機器,如果能夠檢測到后攝像頭,且后錄無問題。則證明倒車觸發線接錯位置了。
6、有顯示后攝像頭,但是倒車無后視,請檢查倒車觸發線是否連接在倒車燈正極12V上面。
七、無法連接藍牙
1、請把藍牙關閉在開啟。
2、更改藍牙名稱后重新連接。
3、把手機上面多余的藍牙設備刪除,重新連接。
4、換一部手機試試。
八、沒有聲音
1、請檢查FM發射是否關閉?;蛘逨M為打開狀態時,汽車收音機是否開啟并且調節到FM發射的同一頻率。
2、檢查系統聲音有無開啟到最大。
3、如果FM發射到汽車音響有聲音,關閉FM發射后音量調節到最大本機無聲音,那就是喇叭壞掉了。請盡快聯系售后檢修。
4、請確認自己云鏡的軟件版本,去查詢官網查詢解決辦法。
九、云鏡電子狗不播報
1、GPS定位成功,云鏡電子狗儀表盤顯示車速,但是沒有任何播報。是因為升級電子狗不完全導致,請恢復出廠設置重新完整升級電子狗。
2、GPS沒有定位成功。請參照上述第二大點安裝測試GPS。
3、電子狗漏報,誤報。其一是因為實際情況有變動,數據沒有及時更新,請留意后續的數據更新。其二是因為GPS信號受到干擾,定位存在誤差導致。
十、T2 T5 T6微信無法綁定車輛
1、可以掃描到設備號(SN)。請將SN號碼發到售后,需要后臺進行處理。
2、掃描之后,提示無此設備的,請按照官網T2\T5查找SN號的方法找到SN,發到售后進行處理,很有可能是服務器漏失導致。
十一、T3 T7 T8 T9 M6旗艦版無法綁定車車助手
1、設備沒有聯網,所以無法掃描到正確的二維碼。請連接網絡之后,重新掃描二維碼綁定。
2、車車助手手機端沒有登錄賬戶,請嚴格按照《車車助手使用說明書》進行操作。
十二、天安嗨卡,翼卡如何進行充值
1、【嗨卡套餐】:http://mp.weixin.qq.com/s/BDDCBsjLjGmN7xGVlcVeHQ
2、【翼卡套餐】:http://mp.weixin.qq.com/s/WMhM9f-vp1ACST8nRkWMwQ
十三、天安嗨卡、翼卡的微信公眾號、人工客服電話
1、天安嗨卡的微信公眾號“天安嗨卡”,人工客服電話:400 827 2178
2、翼卡的微信公眾號“輕奢一族”,人工客服電話:400 800 5009
注明,所有的問題點都可以在微信公眾號里面找到答案,便于快速解決一般問題。網絡問題可以直接電話網絡運營商人工客服,可以更直接的解決問題。
十四、機器在當地使用,主界面顯示的天氣信息與位置不對,兩方面原因造成
1、機器GPS未定位。
2、科大訊飛語音后臺服務器出了問題,如果是后臺服務器出問題,時隔一到兩天時間就會恢復正常
十五、車車助手抓拍沒有后攝像頭
1、每年的1月1號會出現,手動進入文件管理器,然后到內部存儲的Pictures目錄下,刪除所有文件,即可?;蛘咧苯踊謴统鰪S設置就好了。 請留意
十六、電源斷開,機器強制進入休眠,有時候需要拿回家里升級離線地圖怎么辦?
1、客戶可以使用手機適配器(只要是5V2A以上就可以)在家里給機器供電。就可以開機做自己想做的事情了。強制進入休眠,是為了避免客戶把電池電量完全用完,造成停車監控等功能失效,還請諒解。
十七、云鏡是否可以使用自己的流量卡或者手機卡?
1、有些手機卡,端口不一致,能檢測到卡。但是不能上網。建議使用我們標配的流量卡。純流量卡需要根據機器的硬件支持來使用的,我們的機器分為:4G全網通、電信聯通雙4G、聯通3G的,請根據具體機型選擇對應的純流量卡。
十八、經常提示xxxx程序停止運行?
1、這個應該是沒有使用高速卡,或者卡沒有在本機格式化,導致系統運行慢,卡死,APK停止運行。把內存卡在本機格式化,然后把機器重啟或者回復出廠設置即可
十九、系統封閉,會不會影響軟件或者離線地圖等更新?
1、每一款機器的行業軟件是定制的,軟件版本沒有升級,但是里面的地圖文件是永遠可以升級的,不會影響使用。
二十、既然有電池,有電的情況下,即使沒有接汽車電源,為什么汽車振動時不會向手機發送警告信息?
1、通用云鏡確實有電池,電池滿電待機時間長達12-24H,在電池有電,網絡正常的情況,還必須要保證車車主手在手機上保持運行狀態,才會接受震動報警信息。以上所有的條件必須滿足。
二十一、記錄儀視頻0流量手機回放
1、車車助手手機端APP本來就支持記錄儀視頻0流量手機會放,客戶只需要把記錄儀和手機處于同一WiFi網絡之內,在手機端車車主手“記錄儀”手機文件“界面把記錄儀的視頻不定時下載存儲到手機就好了。車車主手說明書以及官網的車車主手使用視頻都有詳細說明。
二十二、指南針不動是怎么回事?
1、靜止狀態不動是正常的。
2、行駛過程中,才會檢測GPS的移動,計算方向的。
3、如果定位正常指南針不動,請把機器恢復一下出廠設置即可。如果不定位,請檢查GPS天線安裝的方式位置、接口等是否正確。
二十三、ADAS不能使用?
1、請確認此機型是否支持ADAS。
2、ADAS是需要連接網絡重啟機器后激活才可以使用的。
3、ADAS需要校準之后才可以正常使用。
二十四、為什么車輛停止了,還顯示有車速?
1、行車記錄儀等GPS定位設備是通過GPS定位的移動距離和時間來計算車速的,存在一定的誤差值,就算車輛已經停止,但是GPS受到干擾或者計算受到延遲也會在一定的時間內出現車速顯示。這個屬于正?,F象。
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